Dalībnieka diskusija:Ernests
Pakalpojumu mārketinga vispārējs raksturojums[labot pirmkodu]
Termins mārketings ir cēlies no angļu valodas vārda market (tirgus), kas nozīmē tirgzinība un tirgvedība. Mārketinga formulējums ir atrodams dažādās mārketinga definīcijās, kurās to autori, ņemot vērā savu pieredzi un laika periodu, kad tās ir tapušas, uzsver dažādas marketinga puses. P. Doila dotā mārketinga definīcija ir šāda : „Mārketings ir vadīšanas process, kura mērķis ir akcionāru ienākumu maksimizācija, izstrādājot un īstenojot stratēģiju uzticības pilnu attiecību nostiprināšanai ar uzņēmumam vērtīgiem pircējiem (individuālajiem un organizētajiem) un stabilu atšķirīgu konkurences priekšrocību izveidošanai.” Oksfordas biznesa vārdnīcas dotā definīcija ir šāda : „Mārketings ir pircēja pieprasījuma pēc kompānijas precēm noskaidrošana, maksimizācija un apmierināšana.” F. Kotlera sniegtā definīcija ir šāda : „Mārketings ir sabiedrisks process, kas virzīts uz cilvēka (grupas) vajadzību un vēlmju apmierināšanu ar darba produktu ražošanas un maiņas starpniecību.” C. Rice dotā definīcija ir šāda : „Mārketings ir idejas, preces un pakalpojumu koncepcijas, cenu veidošanas, virzīšanas un sadales, plānošanas un īstenošanas process, lai radītu apmaiņu un apmierinātu individuāli un organizēti noteiktos mērķus.” Tātad no šīm definīcijām var secināt to, ka mārketinga mērķis ir izzināt un apmierināt cilvēku vēlmes, tādejādi gūstot materiālu labumu uzņēmumam.Tas nozīmē, ka mārketinga svarīgākie aspekti ir:
- klienta apmierinātība
- gūt peļņu no klientu vēlmju apmierināšanas
Ar mārketinga palīdzību var saņemt atbildes uz šādiem jautājumiem:
- ko pārdot?
- kam pārdot?
- kāpēc pārdot?
- kur un kādā veidā pārdot?
- kad vajag pārdot?
- kā vadīt preču kustību?
Lai gan šajos jautājumos ir lietots vārds pārdot, mārketings nav mācība par pārdošana, tā ir tikai viena mārketinga procesa daļa. No tā var secināt, ka ar mārketinga palīdzību tiek noskaidroti veidi un iemesli kā virzīt savu produkciju uz mērķi, un šis mērķis ir galarezultātā realizēt savu produkciju.
Pakalpojumu īpašības salīdzinājumā ar precēm[labot pirmkodu]
Pakalpojumu unikālās rakstura iezīmes kontrastā ar ķermeniskajām precēm sagādā izaicinājumus mārketinga vadītājiem. Pakalpojums ir nesataustāms, mainīgs, nepastāvīgs, nedalāms, pretrunīgs un viegli iznīcināms. Katra iezīme ietekmē veiksmīgas klientu servisa programmas nolūku un pasniegšanu.
Kopsavilkums[labot pirmkodu]
o No mārketinga definīcijām var secināt to, ka mārketinga mērķis ir izzināt un apmierināt cilvēku vēlmes, tādejādi gūstot materiālu labumu uzņēmumam;
o Ar mārketinga palīdzību tiek noskaidroti veidi un iemesli kā virzīt savu produkciju pārdošanai;
o Pakalpojumu mārketingā ļoti svarīgs ir personāls un tā profesionalitāte, fiziskā izpausme ir svarīga, lai klientiem kliedētu visas šaubas un izvēlētos konkrēto pakalpojumu sniedzēju;
o Pakalpojumu nozarē svarīgs ir arī uzņēmuma tēls, pirmais iespaids par uzņēmumu, tā atrašanās vieta, uzņēmuma vizuālais izskats, gan interjers, gan eksterjers un uzņēmuma klientūra;
o Pakalpojumu sniedzējiem ir izdevīgāk sniegt kvalitatīvus pakalpojumus, jo tādejādi caur dažādiem informācijas avotiem ir iespējams piesaistīt vairāk klientu;
o Pakalpojumus nav iespējams sajust, tos ir daudz grūtāk novērtēt un pārdot nekā preces, jo klients bieži vien nezin kāds būs ieguvums no konkrētā pakalpojuma;
o Pakalpojumus sniedz cilvēki, tāpēc tas ir gandrīz neiespējami konsekventi sniegt vienam klientam un pēc tam otram;
o Personālam, kas sniedz pakalpojumu ir jābūt profesionālam, jo no šī pakalpojuma sniedzēja klientiem veidojas viedoklis par pašu uzņēmumu;
o Pakalpojumam bieži ir laika ierobežojums, ja tos neizmanto vienu dienu, tad tos iespējams nevarēs izmantot nākamajā dienā, jo tam var beigties derīgums.