Klientu attiecību pārvaldība

Vikipēdijas raksts
Pārlēkt uz: navigācija, meklēt

Klientu attiecību pārvaldība (angļu: Customer Relationship Management) ir biznesa stratēģija, kas vērsta uz klientu iegūšanu, saglabāšanu un atgūšanu.

Ieguvumi[izmainīt šo sadaļu | labot pirmkodu]

Izmaksu ietaupījums[izmainīt šo sadaļu | labot pirmkodu]

informācijas meklēšanai — aktuāla informācija kad, kur, un kam nepieciešams

klientu pieprasījumu apstrādei

datu apstrādei un analīzei, t.sk. klientu kvalificēšanai

  • Mazāks mārketinga un pārdošanas materiālu un pūļu patēriņš precīzākas mērķauditorijas noteikšanas rezultātā
  • Uzlabota darbinieku iesaistīšanās un komunikācija dod mazāku personāla mainību

Ienākumu palielināšanās[izmainīt šo sadaļu | labot pirmkodu]

  • Vairāk noslēgtu darījumu, jo pārdevējiem paliek vairāk laika pārdošanai
  • Papildus pasūtījumi no šķērspārdošanas (cross-selling and up-selling)
  • Samazināts pārdošanas cikls, jo pārdevējs netērē laiku nelietderīgām darbībām
  • Lielāks līgumu noslēgšanas procents - pazīstot klientu, kompānija var dot tā vajadzībām un vēlmēm atbilstošu piedāvājumu
  • Labāka cena — zinot klienta vajadzības, kompānija pārdod, atklājot piedāvājuma vērtību klientam, nevis piedāvājot atlaides

Stratēģiskā ietekme — klientu ilgtermiņa lojalitāte[izmainīt šo sadaļu | labot pirmkodu]

  • Jūsu attiecības ar klientu ir vienīgā konkurences priekšrocība, ko konkurents nevar atkārtot
  • Patērētāju lojalitāte rada biznesa vērtības pieaugumu
  • Labāks klientu serviss palielina klientu apmierinātību ar kompāniju
  • Elastība un ātrums ļauj reaģēt uz tirgus un klienta individuālajām izmaiņām
  • Efektīva komunikācija (“Digitālā nervu sistēma”) dod iespēju proaktīvi strādāt ar klientu
  • Vairāk laika jauna biznesa attīstīšanai
  • Kritiskā informācija par klientu konsolidētai lēmumu pieņemšanai

Uzdevums[izmainīt šo sadaļu | labot pirmkodu]

Kopš 60-tajiem gadiem tādi menedžmenta guru kā Pīters Drakers (angļu: Peter Drucker) un Teodors Levits (angļu: Theodore Levitt) ir sludinājuši klientu attiecību menedžmentu, kura būtība ir :
“Katras kompānijas patiesais bizness ir:

  • iegūt klientus,
  • saglabāt klientus un
  • maksimizēt peļņu no darba ar klientu.”

CRM pamatuzdevums ir samazināt atšķirību starp organizācijas esošo un potenciālo sniegumu klientu iegūšanā, attīstīšanā un saglabāšanā.

Atsauces[izmainīt šo sadaļu | labot pirmkodu]